Kualitas (Diagram IPO)

Diagram merupakan suatu representasi visual dari sebuah proses atau kegiatan. Diagram ini memuat semua daftar karakteristik input dan output. Menurut Schmidt, diagram ini sangat bermanfaat dalam mendefinisikan suatu proses dan mengenali hubungan antara variabel input dan respons.
Dalam membuat suatu diagram IPO, pertama-tama pilih suatu proses. Lalu tentukan outputnya. Output ini biasanya disebut sebagai karakteristik kualitas suatu proses. Biasanya output tersebut didefinisikan dari sudut pandang konsumen. Pertanyaan-pertanyaan seperti “Karakteristik apa yang dapat membuat proses ini berharga bagi konsumen?” atau “Hasil apa yang akan menentukan bahwa proses ini baik atau buruk dari sisi konsumen?” dapat dijadikan pertimbangan untuk menentukan output yang diharapkan.
Setelah memasukkan faktor-faktor yang diinginkan dari proses (output) barulah dapat ditentukan faktor-faktor inputnya. Biasanya jumlah faktor input lebih banyak dari pada output.