Kualitas (Diagram SIPOC)

Dalam manajemen dan perbaikan proses, diagram SIPOC merupakan salah satu teknik yang paling berguna dan paling sering digunakan. Diagram ini digunakan untuk menyajikan tampilan “sekilas” dari aliran kerja. SIPOC dari lima elemen yang ada pada diagram yaitu:
Ø Supplier – Orang atau kelompok yang memberikan informasi kunci, bahan-bahan, atau sumber daya lainnya, kepada proses.
Ø Input – “sesuatu” yang diberikan.
Ø Process – sekumpulan langkah yang mengubah – dan idealnya, menambahkan nilai input.
Ø Output – produk atau proses final
Ø Customer – Orang atau kelompok atau proses yang menerima Output

SIPOC dapat menjadi bantuan berharga untuk membuat orang-orang mengetahui bisnis dari perspektif proses. Berikut ini beberapa manfaat SIPOC:
1. Menampilkan sekumpulan aktifitas lintas fungsional dalam satu diagram tunggal yang sederhana
2. Menggunakan kerangka kerja yang dapat diterapkan pada proses dengan semua ukuran – bahkan organisasi keseluruhan.
3. Membantu memelihara perspektif “gambar besar”, yang untuk itu detail tambahan dapat dilakukan.