Kualitas (Alasan Peningkatan Mutu)

1) Pelanggan (customers).
Para pelanggan mungkin tidak mampu mendefinisikan mutu, atau menjelaskan apa (kriteria) yang mereka gunakan untuk mengukur tinggi/rendahnya mutu, tetapi mereka mengetahuinya ketika mereka melihatnya.
2) Persaingan (competition).
Kemajuan-kemajuan di dalam teknologi transpor- tasi dan komunikasi membuat dunia terasa semakin sempit.
3) Biaya-biaya (costs).
Kemajuan teknologi dan persaingan yang makin ketat mendorong efisiensi, sehinga biaya-biaya lebih rendah untuk menyediakan produk-produk dan layanan-layanan bermutu.